Zelle Instructions

!!! LIRE ATTENTIVEMENT CES INSTRUCTIONS AVANT DE PAYER!!!

ASSUREZ-VOUS DE FOURNIR DES INFORMATIONS 100 % CORRECTES APRÈS AVOIR PAYÉ POUR ÉVITER LES PROBLÈMES.

NE JAMAIS CONTACTER OU ENVOYER DES INFORMATIONS RELATIVES À UNE COMMANDE À NOS PARTENAIRES DE PAIEMENT.
ILS COLLECTENT SIMPLEMENT L'ARGENT.
CONTACTEZ-NOUS DIRECTEMENT POUR TOUTES CES QUESTIONS AU MOINDRE DOUTE !

Nos partenaires de paiement sont très stricte car ZELLE est très stricte. Il ne suffit pas de transférer l'argent et de nous dire que vous avez payé.
Il est OBLIGATOIRE que vous saisissiez les bonnes informations dans le champ de paiement !
Ce n'est qu'alors que nos partenaires de paiement pourront identifier votre paiement.
Malheureusement, nous avons eu aussi très peu de cas où les clients n'ont fourni aucun détail et s'attendent à ce que nous confirmions le paiement d'une manière ou d'une autre.
Ensuite, au lieu de fournir les informations demandées, ils nous ont signalés à leurs banques et ont fermé nos comptes.
L'option de paiement Zelle est difficile et coûteuse à ouvrir et s'accompagne dans la plupart des cas du gel des avoirs du compte bancaire après son blocage par la banque.

Assurez-vous de bien vérifier que les informations e-mail que vous partagez avec nous sont bien l'adresse e-mail que vous avez enregistrée avec votre compte Zelle. C'est souvent une erreur des clients. Assurez-vous également de partager le bon nom sur les informations ZELLE. Assurez-vous également de nous envoyer l'ID DE PAIEMENT et NON l'ID de confirmation !

Il existe 2 raisons principales pour lesquelles certaines transactions ne sont pas identifiées correctement et à temps :

1) Les clients signalent un nom de compte/e-mail Zelle incorrect (par exemple, la commande a été passée par John Walsh, mais a été payée par quelqu'un d'autre en son nom - par un ami, une femme ou un frère, etc.)

2) Les clients signalent un nom/e-mail de compte Zelle incorrect (par exemple, la commande a été passée par John Walsh, mais a été payée à partir de son compte d'entreprise Zelle, qui est différent du nom/e-mail avec lequel la commande a été passée)

Ces cas ne nous permettent pas de pouvoir identifier correctement les transactions Zelle !

Dans 30 % des transactions Zelle entrantes, les identifiants de transaction sont différents de notre côté. En raison des différentes configurations de Zelle dans différentes banques (nous ne pouvons pas identifier Zelle uniquement par ID de transaction) ,
nous devons collecter toutes les autres informations EXACTES que nous demandons pour trouver la transaction et la traiter à temps.

1) LES CLIENTS DOIVENT FOURNIR LE NOM COMPLET EXACT DU COMPTE ZELLE DONT ILS ONT ENVOYÉ LA TRANSACTION OU LA TRANSACTION A ÉTÉ ENVOYÉE EN LEUR NOM (EX. LE NOM DU CLIENT - EST PETER WOODS, MAIS IL A UTILISÉ LE COMPTE D'ENTREPRISE ZELLE - PDS WOODS INC) DONC, LE CLIENT DEVRAIT POINTER OUT PDS WOODS INC - COMME NOM COMPLET DE L'EXPÉDITEUR

2) LE CLIENT DOIT FOURNIR LE MONTANT EXACT DE LA TRANSACTION (CECI EST TRES IMPORTANT)

3) LE CLIENT DOIT FOURNIR L'E-MAIL EXACT ZELLE INSCRIT AU COMPTE ZELLE, DONT LA TRANSACTION A ÉTÉ ENVOYÉE

4) LE CLIENT DOIT NOUS FOURNIR DES DÉTAILS ZELLE COMPLETS ET CORRECTS DANS LES 3 HEURES APRÈS L'ENVOI DE LA TRANSACTION

5) SI NOUS RECEVONS UNE TRANSACTION QUE VOUS AVEZ OUBLIEE DE NOUS SIGNALER CORRECTEMENT OU QUI N'EST PAS BIEN IDENTIFIEE SOUS 10 JOURS A COMPTER DE LA DATE DE RECEPTION, LA TRANSACTION SERA PERDUE SANS POSSIBILITE DE REMBOURSEMENT ET VOTRE COMMANDE SERA ANNULEE;

6) ASSUREZ-VOUS DE NOUS INDIQUER LE BUT CORRECT DU PAIEMENT LORS DE L'ENVOI D'ARGENT. VOUS RECEVEZ CES INFORMATIONS PAR COURRIER. NE TAPEZ AUCUN AUTRE BUT OU IL Y AURA DES PROBLÈMES AVEC ZELLE.

7) VOICI UN EXEMPLE POUR VOUS ASSURER QUE LES INFOS CORRECTES : https://gyazo.com/c1e09aa21f0b7e46051630a9e9fad7cb

VOICI COMMENT NOUS ENVOYER LES INFOS UNE FOIS LE PAIEMENT EFFECTUÉ :

APRÈS LE PAIEMENT, VEUILLEZ SUIVRE LES ETAPES COMME CI-DESSOUS :

1) Envoyez-nous dles informations via le formulaire dans Mon compte > Payer mes commandes > Choisissez ZELLE

2) Veuillez joindre une capture d'écran de votre paiement via un lien hypertexte dans les informations de paiement, comme dans notre exemple : https://gyazo.com/c1e09aa21f0b7e46051630a9e9fad7cb

Voici un tutoriel vidéo youtube pour utiliser Zelle :

REMARQUE : des frais de traitement de paiement de 10 % seront facturés pour l'utilisation de zelle

Nos comptes Zelle sont commerciaux et ne peuvent recevoir des transactions qu'à partir de comptes Zelle inscrits avec des cartes de crédit. Si vous êtes connecté avec votre carte de débit, vous ne pourrez pas payer. Veuillez connecter votre carte de crédit à votre application ou à votre compte Zelle, afin de faire fonctionner Zelle avec nous. Si vous ne pouvez pas vous inscrire avec une carte de crédit, veuillez essayer de vous inscrire avec votre compte bancaire. Vous pouvez également demander à votre banque comment effectuer un paiement sur un compte commercial Zelle.

1. ACCÉDER À ZELLE® Commencez par enregistrer votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone mobile américain via votre application bancaire mobile ou avec l'application Zelle.
2. Choisissez une personne à payer. Saisissez l'adresse e-mail du destinataire.
3. Choisissez le montant. Entrez le montant à envoyer.

Zelle est un moyen rapide et sûr d'envoyer de l'argent via votre application bancaire de confiance, ou l'application Zelle si votre banque ne propose pas actuellement Zelle. Minimum 50 $ par transaction. Pour payer votre commande, envoyez simplement le paiement à l'adresse e-mail de notre processeur de paiement qui sera fournie sur la page de détail de la commande lorsque vous aurez terminé votre commande.
Vous devrez ensuite nous fournir les informations de votre COMPTE ZELLE. Prénom, nom et ID de paiement/ID de transaction et le montant EXACT envoyé sur le formulaire de confirmation de paiement. Une fois que vous l'aurez fait, nous vérifierons votre paiement.

QUAND CONFIRMONS-NOUS VOTRE PAIEMENT ?
Les transactions Zelle sont traitées pendant 24 à 48 heures après leur transmission à nos associés.

Les transactions samedi-dimanche-lundi sont traitées le mardi. C'est la réglementation bancaire, pas la nôtre. Nous ne pouvons donc pas simplement l'accélérer malheureusement. La banque ne donne le rapport que le mardi matin pour ces 3 jours précédents.

Les transactions du mardi-mercredi-jeudi-vendredi sont traitées le jour ouvrable suivant !

USA Holidays signifie que le paiement sera prélevé le jour ouvrable suivant les vacances.